Цитата:
Сообщение от alexoid2
Заехал сегодня на мехзавод...
Нужен был сальник на Х8. Сначала девушка со второго этажа послала меня к сервисникам. Они послали к механику. Механик отъехал. Всё, торговля запчастями встала....
Вопрос: почему отсутствует база по наличию запчастей у менеджера и почему клиент должен бегать в поисках каких то не нужных ему персонажей????
Очень печально видеть такое отношение к клиентам....
|
Ещё раз, добрый день! Изначально Вы зашли в магазин, в котором продается техника и аксессуары к ней, именно поэтому Вы были отправлены в сервис, где непосредственно находится склад запчастей. Вы же не приходите в продуктовый магазин в надежде купить там кастрюлю или сковородку?
Теперь ответ на Ваш вопрос: у нас есть менеджер по технике, а за запчасти отвечает главный механик, как раз у него и есть база по наличию запчастей, просто его не оказалось на месте.
И клиент бегать не должен, здесь Вы абсолютно правы. Если бы изначально пришли в сервис, и подождали сервисного специалиста 3 минуты - получили бы свой товар без лишних проблем